如何搭建靠谱的产品运营体系?

2019-08-16 06:30:54    1421次浏览

一般来说，一款产品刚做出来的时候，处在探索期，这时候运营的工作可能很杂乱，或者需要见机行事。但过了探索期，运营工作就需要逐渐精细化。要想让运营工作更有条理，你需要搭建一个运营体系，具体可以围绕下面几个维度来进行。

点，保证产品最基础的业务运转流畅。任何一款产品，都有自己的核心业务流程，运营的时候，把这部分内容找出来，梳理出主业务流程，而且要思考怎么运营才能让用户体验好。举个例子，懂球帝是个足球类的App，运营的时候，可能要做这几个工作：每天更新足球资讯，处理用户发在社区里的内容，按时发布各类足球装备，做好营销和客服。而且，在这些工作的基础上，你还要照顾用户的使用习惯和期望，比如用户每天都要看足球资讯，这一部分的内容的更新频率就要高一些。虽然这些基本的工作，不会让你的产品变得更牛，但如果没有，你的产品肯定玩不转。

第二点，过了探索期之后，你就要去找一些稳定的用户增长来源。这时候，你要把产品的“开源”和“节流”变成一些固定动作。比如，懂球帝这样的app，如果没什么重大的事件，用户分享就能拉来新人，所以一定要做好内容，确保你对足球的解读和别人不一样，这样用户才会分享。运营的时候，就可以围绕优质内容进行运营。这就是“开源”。

再说“节流”，就是减少用户流失，让更多的用户能体验到核心功能，然后留下来。节流我们要怎么做呢？先找到用户流失比较多的节点，比如，你发现有三分之一用户，注册之后就不用这个产品了，“注册之后”就是一个用户流失比较多的节点。然后你可以分析一下数据，从用户身上找一些共性的行为特征，寻找用户流失的原因。就好像有的用户可能是注册之后，没弄懂产品是干什么用的，也没有引导，不知道怎么用。最后，你针对这些原因，采取一些手段，降低用户流失的可能性。

第三点，确保“最关键用户行为”的发生几率。任何一款产品，都有一个“最为关键的用户行为”。比如，滴滴的“关键用户行为”是打车；外卖软件的关键用户行为是下单订外卖，等等。最关键的用户行为，一般和你产品的核心功能有关，这个行为的发生频率，直接决定了你的产品价值，也决定了用户是不是认可你。所以，一旦你找到了这个行为，就要通过一些机制，引导用户，增加这些行为的发生频率。

当然，可能在产品的不同阶段，你要做的工作是不一样的。比如知乎，早期可能是引导用户去关注那些知乎大V，因为这些人的回答问题的质量高，这样首页才能有优质的内容。到了后期，内容多了，这时候要去引导用户更好地消费这些内容。

第四点，核心用户的界定和维系机制的建立。很多产品，都是一小部分核心用户创造了大部分的价值，所以想要产品运转得好，就要找到核心用户，并且维系好他们。要做到这一点，你首先要知道你的核心用户是谁，然后才能考虑怎么和他们搞好关系。举个例子，假设粉丝多，回答质量高，答案点赞数多的人，就是知乎的核心用户，你运营的时候，就要建立一个机制，一旦有这样的人，就要联系到他。然后，你就要用一些手段和这些用户保持联系，比如拉一个大V群，帮核心用户认识更多名人；定期寄一些小礼品；组织线下活动，等等。运营就是要确保这些事情都能顺利进行。

第五点，通过一些阶段性的活动、事件、营销，实现用户增长。除了确保产品有自己增长的能力，还要用一些手段，阶段性地获取新用户。比如做活动，投放广告，或者策划一些事件，尤其是和自己产品相关的事件节点，一定要抓住。