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如何搭建靠谱的产品运营体系?

2019-08-16 06:30:54    537次浏览

一般来说,一款产品刚做出来的时候,处在探索期,这时候运营的工作可能很杂乱,或者需要见机行事。但过了探索期,运营工作就需要逐渐精细化。要想让运营工作更有条理,你需要搭建一个运营体系,具体可以围绕下面几个维度来进行。

第一点,保证产品最基础的业务运转流畅。任何一款产品,都有自己的核心业务流程,运营的时候,把这部分内容找出来,梳理出主业务流程,而且要思考怎么运营才能让用户体验好。举个例子,懂球帝是个足球类的App,运营的时候,可能要做这几个工作:每天更新足球资讯,处理用户发在社区里的内容,按时发布各类足球装备,做好营销和客服。而且,在这些工作的基础上,你还要照顾用户的使用习惯和期望,比如用户每天都要看足球资讯,这一部分的内容的更新频率就要高一些。虽然这些基本的工作,不会让你的产品变得更牛,但如果没有,你的产品肯定玩不转。

第二点,过了探索期之后,你就要去找一些稳定的用户增长来源。这时候,你要把产品的“开源”和“节流”变成一些固定动作。比如,懂球帝这样的app,如果没什么重大的事件,用户分享就能拉来新人,所以一定要做好内容,确保你对足球的解读和别人不一样,这样用户才会分享。运营的时候,就可以围绕优质内容进行运营。这就是“开源”。

再说“节流”,就是减少用户流失,让更多的用户能体验到核心功能,然后留下来。节流我们要怎么做呢?先找到用户流失比较多的节点,比如,你发现有三分之一用户,注册之后就不用这个产品了,“注册之后”就是一个用户流失比较多的节点。然后你可以分析一下数据,从用户身上找一些共性的行为特征,寻找用户流失的原因。就好像有的用户可能是注册之后,没弄懂产品是干什么用的,也没有引导,不知道怎么用。最后,你针对这些原因,采取一些手段,降低用户流失的可能性。

第三点,确保“最关键用户行为”的发生几率。任何一款产品,都有一个“最为关键的用户行为”。比如,滴滴的“关键用户行为”是打车;外卖软件的关键用户行为是下单订外卖,等等。最关键的用户行为,一般和你产品的核心功能有关,这个行为的发生频率,直接决定了你的产品价值,也决定了用户是不是认可你。所以,一旦你找到了这个行为,就要通过一些机制,引导用户,增加这些行为的发生频率。

当然,可能在产品的不同阶段,你要做的工作是不一样的。比如知乎,早期可能是引导用户去关注那些知乎大V,因为这些人的回答问题的质量高,这样首页才能有优质的内容。到了后期,内容多了,这时候要去引导用户更好地消费这些内容。

第四点,核心用户的界定和维系机制的建立。很多产品,都是一小部分核心用户创造了大部分的价值,所以想要产品运转得好,就要找到核心用户,并且维系好他们。要做到这一点,你首先要知道你的核心用户是谁,然后才能考虑怎么和他们搞好关系。举个例子,假设粉丝多,回答质量高,答案点赞数多的人,就是知乎的核心用户,你运营的时候,就要建立一个机制,一旦有这样的人,就要联系到他。然后,你就要用一些手段和这些用户保持联系,比如拉一个大V群,帮核心用户认识更多名人;定期寄一些小礼品;组织线下活动,等等。运营就是要确保这些事情都能顺利进行。

第五点,通过一些阶段性的活动、事件、营销,实现用户增长。除了确保产品有自己增长的能力,还要用一些手段,阶段性地获取新用户。比如做活动,投放广告,或者策划一些事件,尤其是和自己产品相关的事件节点,一定要抓住。

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